Garantia de reembolso
Pode encomendar qualquer certificado SSL da nossa oferta sem qualquer preocupação. Os nossos clientes têm a possibilidade de cancelar uma encomenda sem indicar o motivo até 30 dias após a emissão pela autoridade de certificação. Se, por qualquer motivo, o certificado não lhe for adequado, o pagamento será reembolsado de acordo com as seguintes condições.
Termos e condições para certificados SSL web
- Um certificado SSL pode ser cancelado a qualquer momento durante o processo de validação da CA e no prazo de 30 dias após a sua emissão inicial. A reemissão (REISSUE) do certificado não reinicia este prazo.
- O cancelamento da encomenda só é possível por escrito, através do formulário autorizado no Control Panel.
- Para a determinação inequívoca do número de dias, considera-se como dia do cancelamento o primeiro dia útil após a receção do cancelamento por escrito.
- O certificado SSL é revogado após a notificação.
- O cliente é obrigado a remover imediatamente do servidor o certificado SSL emitido.
- Em caso de cancelamento da encomenda, o cliente receberá um reembolso deduzido de uma taxa de processamento de, pelo menos, 5 EUR. Esta taxa cobre os custos da transação de pagamento e o processamento administrativo do reembolso. Se os custos reais da transação (p. ex., pagamentos com cartão de crédito ou PayPal) excederem 5 EUR, a taxa de processamento será arredondada por excesso para o múltiplo de 5 EUR mais próximo.
- As encomendas de certificados SSL que não sejam emitidos no prazo de 45 dias após a colocação da encomenda junto da autoridade de certificação (CA) podem ser canceladas automaticamente. Para cobrir os custos associados, será deduzida do montante reembolsado uma taxa de processamento de, pelo menos, 15 EUR. Se o preço do certificado for inferior à taxa de processamento, o cliente pode solicitar, no prazo de um ano após o cancelamento e sem custos adicionais, a reativação da encomenda cancelada ou a transferência do montante pago para outro certificado do mesmo tipo.
Termos e condições para certificados Code Signing
- Um certificado Code Signing pode ser cancelado a qualquer momento durante o processo de validação da CA e no prazo de 30 dias após a sua emissão inicial. A reemissão (REISSUE) do certificado não reinicia este prazo.
- O cancelamento da encomenda só é possível por escrito, através do formulário autorizado no Control Panel.
- Para a determinação inequívoca do número de dias, considera-se como dia do cancelamento o primeiro dia útil após a receção do cancelamento por escrito.
- O certificado CODE é revogado após a notificação.
- Em caso de cancelamento da encomenda, ou se a autoridade de certificação (CA) recusar a emissão do certificado durante o processo de validação, o cliente receberá um reembolso deduzido de uma taxa de processamento de, pelo menos, 10 EUR. Esta taxa cobre os custos da transação de pagamento e o processamento administrativo do reembolso. Se os custos reais da transação (p. ex., pagamentos com cartão de crédito ou PayPal), que normalmente variam entre 3% e 5,5% do valor do pagamento, excederem 10 EUR, a taxa de processamento será arredondada por excesso para o múltiplo de 10 EUR mais próximo.
- Encomendas de certificados Code Signing em token USB: o montante reembolsado é reduzido pelos custos de envio e do token USB. O token USB permanece propriedade do cliente.
- Se o cliente não colaborar, não responder às comunicações ou não fornecer os documentos necessários para concluir o processo de validação do certificado, o operador do projeto SSLmentor reserva-se o direito de cancelar a encomenda caso o certificado não tenha sido emitido no prazo de 45 dias após a colocação da encomenda junto da autoridade de certificação (CA). A qualquer reembolso será aplicada uma taxa de processamento fixa de 25 EUR, que será deduzida do montante reembolsado.
- As encomendas suspeitas de fraude serão analisadas individualmente pela nossa equipa de segurança. O operador do projeto SSLmentor reserva-se o direito de cobrar ao cliente os custos reais incorridos na investigação e no tratamento dessas encomendas.
Termos e condições para certificados S/MIME
- Um certificado S/MIME pode ser cancelado a qualquer momento durante o processo de validação da CA e no prazo de 15 dias após a sua emissão inicial. A reemissão (REISSUE) do certificado não reinicia este prazo.
- O cancelamento da encomenda só é possível por escrito, através do formulário autorizado no Control Panel.
- Para a determinação inequívoca do número de dias, considera-se como dia do cancelamento o primeiro dia útil após a receção do cancelamento por escrito.
- O certificado S/MIME é revogado após a notificação.
- Em caso de cancelamento da encomenda, ou se a autoridade de certificação (CA) recusar a emissão do certificado durante o processo de validação, o cliente receberá um reembolso deduzido de uma taxa de processamento de, pelo menos, 10 EUR. Esta taxa cobre os custos da transação de pagamento e o processamento administrativo do reembolso. Se os custos reais da transação (p. ex., pagamentos com cartão de crédito ou PayPal) excederem 10 EUR, a taxa de processamento será arredondada por excesso para o múltiplo de 10 EUR mais próximo.
- As encomendas de certificados S/MIME que não sejam emitidos no prazo de 45 dias após a colocação da encomenda junto da autoridade de certificação (CA) podem ser canceladas automaticamente. Para cobrir os custos associados, será deduzida do montante reembolsado uma taxa de processamento de, pelo menos, 15 EUR. Se o preço do certificado for inferior à taxa de processamento, o cliente pode solicitar, no prazo de um ano após o cancelamento e sem custos adicionais, a reativação da encomenda cancelada ou a transferência do montante pago para outro certificado do mesmo tipo.
